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Carlos ha estado lavando mis ventanas durante unos 18 años. Tuve algunos chicos antes de él que vendría una vez y nunca aparecen después de eso.
Carlos conducía por North Ave hace 18 años. Se dio cuenta de que éramos un negocio nuevo y pensó que no teníamos un limpiacristales normal. Recuerdo perfectamente ese día.
Vino a recepción y preguntó si necesitábamos que nos lavaran los cristales. Le dije: "¿Sabes qué? Si no vas a venir todas las semanas, ni te molestes. Han venido dos tipos y nunca han vuelto".
Me dijo que volvería y que lo haría sistemáticamente cada semana. Estuve de acuerdo y lo hizo tal y como me dijo.
Volvió todas las semanas y ha sido muy constante durante todos estos 18 años.
Hace unos 6 meses, Carlos dejó de limpiar nuestros cristales durante un mes.
Me puse nerviosa porque él no era así. Le llamaba para ver cómo estaba. Intenté dejarle un mensaje para decirle que estaba preocupada y que quería saber cómo estaba, pero su buzón de voz estaba completamente lleno.
Entonces un día apareció Carlos. Había perdido unos 18 kilos y parecía débil. Toda su familia estaba con él. Su mujer, su hijo y su hija. Me dijo que se había puesto muy enfermo y que no podía trabajar.
Me encantó ver cómo su familia se unía a su padre y le ayudaba a mantener a sus clientes.
Desde entonces, su hija de 13 años es a quien veo constantemente con su padre. Ayuda a su padre a lavar los cristales para que acaben antes y él pueda llegar antes a casa a descansar.
Cuando vienen aquí, hacen todo lo posible para que estemos contentos. Zhana les pregunta: "¿Podéis arreglar esta zona de aquí o este trozo de cristal?". Siempre sonríen y dicen que sí con entusiasmo.
Este es un tema común que veo en las empresas familiares. La cantidad de atención al cliente está a un nivel diferente que en las grandes oficinas corporativas.
En odontología no es diferente.
Una tendencia creciente en la odontología es que los consultorios familiares están siendo absorbidos por un conglomerado dental corporativo. Las consultas se vuelven menos acogedoras y más estériles. Las dos cosas que no encajan con una persona que tiene miedo al dentista.
Cada día nos llegan nuevos pacientes que buscan un nuevo hogar dental. El dentista que les gustaba ha vendido su consulta y no están conectando con los nuevos propietarios. Recibimos estas llamadas casi a diario.
Estoy seguro de que tienes familiares, amigos y compañeros de trabajo que están pasando por los mismos problemas con sus proveedores dentales. Haz saber a los tuyos que tienes un lugar para ellos.
Puede describirnos así: "Mi dentista lleva ejerciendo casi 25 años. Tiene su propio consultorio desde hace casi 20 años. Su personal es super amable y atento a tus preocupaciones. Siempre que voy a su consulta, es el único dentista que me atiende. No estoy siendo rebotado alrededor de dentista a dentista. Y se especializan en pacientes ansiosos y se toman su tiempo para que estés cómodo".
Si usted sabe de alguien que está buscando un nuevo consultorio dental, por favor, que nos visite en mydente.com y llame al 773-292-1911 para programar su cita.
Usa el hilo dental como un loco
Emilio "La pequeña empresa es el premio" Couret
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